Foire aux questions

Pour régler votre loyer, il existe plusieurs possibilités :

PAYER EN LIGNE par CARTE BANCAIRE
C’est le moyen le plus rapide et le plus simple de tous !
En plus d’être 100% sécurisé, ce mode de paiement est à privilégier pour restreindre vos déplacements et régler tout ou une partie de votre loyer à l’aide de votre carte bancaire
Simple, pratique, sans frais, cliquez sur le bouton « Payer mon loyer » en haut de cette page
Connectez-vous à votre espace personnel au moyen des identifiants et mot de passe qui vous ont été communiqués
Vous y serez invité à payer votre loyer au moyen des informations usuelles relatives à votre carte bancaire en passant par le site sécurisé de notre partenaire bancaire, la Caisse d’Épargne.
C’est terminé !
Pour payer en ligne CLIQUEZ ICI

LE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE
Le mode sans-souci…
Vous avez la possibilité d’être prélevé :le 1, le 6 ou le 15 de chaque mois.
Le montant de votre loyer est prélevé automatiquement à date fixe sur votre compte.
Pour y souscrire, RDV dans votre Agence. Munissez-vous du RIB/Iban de votre compte en banque et choisissez l’option Prélèvement automatique.

LE REGLEMENT PAR CHEQUE
Les chèques doivent être envoyés par courrier à : OPH Drancy – 27 rue Roger Petieu 93700 Drancy.
Vous avez également la possibilité de déposer vos chèques à l’accueil de votre Agence de proximité ou au Siège social de l'OPH.

Le loyer est à régler dans les 3 jours qui suivent la réception de l’avis d’échéance.
Si vous optez pour le prélèvement automatique, vous avez la possibilité de régler votre loyer le 1, le 6 ou le 15 du mois.

N’hésitez pas à vous prendre contact avec votre Agence de Proximité afin de souscrire au prélèvement automatique.
Cliquez ici

Si vous rencontrez des difficultés de paiement de votre loyer et des charges, n’attendez pas.
Prenez directement contact avec votre Agence de Proximité afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Retrouvez ses coordonnées dans la page "Nous contacter"

OU

Contactez directement le siège de l'OPH de Drancy au 01 48 96 64 00 – 27 rue Roger Petieu, aux horaires d’ouverture :
Le siège est ouvert au public du lundi au vendredi 9h à 12h15 et 13h45 à 17h30.

Cliquez ici

En cas de besoin, votre Agence de Proximité reste disponible par téléphone ou par mail pour vous apporter toutes les explications.
Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Nous contacter".

Cliquez ici

Vous devez formuler votre demande à votre Agence de Proximité.
Ses coordonnées et horaires sont dans la rubrique "Nous contacter". Cliquez ici

• Pour obtenir une attestation de loyer, il est impératif d’être à jour dans le paiement des loyers.

Les charges locatives, ou charges récupérables, correspondent aux dépenses engagées par l'OPH de Drancy pour l’entretien et le fonctionnement de votre résidence.
Il s’agit par exemple des frais engagés pour le ménage, pour l’entretien des ascenseurs, des espaces verts, pour la sécurisation du parking, l’éclairage des parties communes…

• Pour en savoir plus, consultez la rubrique Vie quotidienne - Loyers et charges Cliquez ici

VOTRE SITUATION SE MODIFIE

Si vous vous mariez
• Fournissez à votre agence une photocopie de votre livret de famille : votre conjoint va devenir lui aussi titulaire à part entière du contrat de location.

Si votre famille se transforme
• À la suite de naissances, d’un mariage ou d’un décès, vous pouvez souhaiter changer de logement : faites une demande de mutation à l’Office (votre Agence de Proximité la fera suivre au service « mutation/attribution » de l’Office).
ATTENTION: la demande ne sera instruite que si votre logement est assuré et en bon état, et si votre compte « locataire » est à jour (pas de dette de loyer).

Si vous divorcez ou vous vous séparez
• Présentez à l’Office un extrait de la décision de justice précisant l’identité de la personne maintenue dans les lieux (ordonnance de non conciliation ET jugement de divorce, etc).

En cas de séparation de concubins
• Les deux signataires du bail restent redevables conjointement de toute dette jusqu’à modification du contrat ou jusqu’à acceptation écrite par les deux parties du départ de l’autre.

Si l’un des conjoints décède
• Fournissez à l’Office une pièce d’état civil mentionnant le décès.
• La loi précise les conditions de maintien dans les lieux des enfants.
• Renseignez-vous sans attendre auprès du service « mutations/attribution ».

Si vos ressources sont modifiées
• Avertissez rapidement l’Office, surtout si vous payez un supplément de loyer de solidarité (SLS).
• Il peut être également nécessaire de vérifier vos droits à percevoir l’Aide Personnalisée au Logement (APL).
• N’hésitez pas à en parler à en parler à votre Agence de Proximité et à le signaler à la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) si vous êtes déjà allocataire.

Si vous êtes Pacsés
• Le Pacte civil de solidarité (PACS) permet désormais aux signataires qui ont conclu ce contrat de bénéficier du droit de reprise de bail, sans délai, en cas de décès ou d’abandon du domicile de l’un des partenaires.

Oui ! Assurer son logement est obligatoire.

• Veillez donc à bien l’assurer en contractant auprès d’une compagnie d’assurance un police multirisque habitation.
• Vous devez fournir tous les ans votre attestation d’assurance à l'OPH de Drancy, à la date d’anniversaire du contrat de location.
Chaque année, l'OPH de Drancy vous demandera de fournir votre attestation d’assurance, un mois avant la date d’anniversaire de votre contrat.

Envoyez-là à notre Service de gestion locative :
OPH Drancy - 27 rue Roger Petieu - 93700 Drancy
ou remettez-la à votre Agence de Proximité.

Dans tous les cas, prévenez au plus vite votre gardien.

INCENDIE
• Prévenez ou faites PREVENIR LES POMPIERS et attendez leur intervention en appliquant les consignes suivantes :
si le feu se déclare dans une pièce de l’appartement
- fermez la porte de la pièce concernée et les fenêtres pour éviter tout courant d’air,
- fermez le gaz,
- attaquez le feu à l’aide d’un extincteur si cela est possible.
si le feu se déclare à l’extérieur de l’appartement et les flammes menacent la porte d’entrée ou les fenêtres
- restez dans l’appartement si la porte d’entrée est menacée,
- fermez la porte d’entrée et les fenêtres pour éviter tout courant d’air,
- fermez le gaz,
- coupez l’électricité,
- mettez des vêtements mouillés et arrosez la partie menacée.
si la cage d’escalier est enfumée
- restez à l’intérieur de l’appartement,
- mettez des vêtements mouillés contre la porte et attendez l’intervention des secours.

FUITES DE GAZ
- Ne cherchez jamais à repérer une fuite avec des allumettes, utilisez de l’eau savonneuse.
- Ne bouchez pas les grilles de ventilation, elles assurent votre protection en cas de fuite et permettent une bonne évacuation des gaz en évitant tout risque d’asphyxie.
- Si vous constatez une fuite de gaz, fermez le robinet d’arrivée, ouvrez la fenêtre, PREVENIR LES POMPIERS OU GDF , voire un plombier.
- Si vous décelez une fuite ou une odeur suspecte avant compteur, prévenez immédiatement GRDF et l’Office.

RISQUES ELECTRIQUES
- Vérifiez régulièrement le bon fonctionnement de vos prises de courant et fils de vos appareils électriques.
- Coupez le courant au disjoncteur avant toute intervention sur l’installation, même pour changer un fusible.
- Lorsqu’un fusible ou disjoncteur a sauté, recherchez-en la cause et remplacez le fusible par un fusible de même calibre ou ré-enclenchez le disjoncteur.
- N’utilisez aucun appareil électrique en ayant les pieds ou les mains mouillés ou les pieds nus à plus forte raison si vous êtes dans la baignoire ou sous la douche (attention aux rasoirs et sèche-cheveux).
- N’oubliez pas avant de procéder à toute modification de votre installation de demander une autorisation à l’Office.

FUITES D'EAU
- En cas de fuites, repérez l’origine.
- Fermez le compteur d’eau situé dans votre logement ou sur le palier. * Prévenez votre gardien.
- Si la fuite est très importante, faites également appel aux pompiers.
- En cas de dégâts, faites une déclaration de sinistre à votre assureur et n’oubliez pas d’en donner un double à
votre gardien(ne) ou agence.

Si un incident survient dans votre logement, vous devez avant tout contacter votre gardien(ne) d’immeuble.

Il/elle est votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions qui concernent votre logement ou votre résidence.
Toutes et tous sont dotés d’un téléphone mobile et d’un logiciel spécialisé qui leur assure un contact direct avec les équipes du siège.

N’hésitez pas, c’est le meilleur moyen de régler l’incident le plus rapidement possible.

Si la production d’eau chaude de votre résidence est collective, il peut s’agir d’une panne générale sur le réseau.
Contactez votre gardien qui viendra constater le dysfonctionnement et prendra contact avec le prestataire en charge de l’entretien du réseau d’eau chaude de votre résidence afin de programmer une intervention.

• Si vous disposez d’un système d’eau chaude individuel, sachez que son entretien vous incombe.

Tout d’abord, essayer de rencontrer vos voisins pour trouver une solution amiable.
Si vous ne parvenez pas à un résultat, votre OPH de Drancy et la Police municipale ont signé une convention partenariale relative à la mise en place d’une structure de médiation.
• Les locataires en mésentente sont reçus par un médiateur et par leurs chargés de gestion à raison de deux demi-journées par semaine.
• Ces rendez-vous ont pour vocation de rappeler les règles du vivre ensemble et, surtout, de renouer un dialogue constructif à même de résoudre le conflit.

En dehors des horaires d’ouverture du siège, vous devez privilégier le contact avec votre gardien.
S’il n’est pas disponible, vous pouvez joindre le gardien d’astreinte dont le numéro de téléphone se trouve dans le hall de votre immeuble.

Les numéros d’urgence
- 15 (SAMU) : Pour obtenir l’intervention du Service d’Aide Médicale Urgente lors d’une situation de détresse vitale
- 17 (Police/Gendarmerie) : En cas de violences, agression, cambriolage pour obtenir une intervention immédiate
- 18 (Pompiers) : Numéro dédié aux appels d’urgence pour signaler une situation de périls concernant des personnes ou des biens (incendie, risque d’effondrement, fuite de gaz, inondation etc.)
- 3919 : Numéro dédié aux femmes victimes de violences
- 119 : Numéro dédié aux enfants en danger

1- Déposer plainte
En cas de cambriolage, vous devez prévenir la police afin de faire une déclaration de vol. Une attestation de dépôt de plainte vous sera remise que vous devrez transmettre à votre assureur.

2- Contacter votre assureur
En parallèle à votre plainte, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par les conditions générales du contrat. Le délai est généralement fixé à 48 heures (2 jours ouvrés).

• Ne tardez pas à déclarer votre sinistre car en cas de déclaration tardive, votre assureur peut refuser de vous indemniser.

Responsabilité : l’Office ne peut être tenu responsable des effractions et vols qui pourraient être commises à votre domicile ou dans votre box. Il vous appartient d’être assuré contre le vol et de remplir les conditions de votre assurance.

LA DEMANDE DE TRAVAUX
• Hormis l’entretien courant, vous devez obtenir l’autorisation écrite de l’Office avant tout aménagement ou embellissement de votre logement, faute de quoi la remise en état vous sera facturée lors de votre départ.
• Vous devez consulter au préalable votre Agence de Proximité, qui vous indiquera la marche à suivre, comme par exemple d’éviter de coller des moquettes sur des parquets, de retirer l’ancien papier peint avant d’en poser un nouveau ou encore avant d’installer des antennes individuelles ou paraboliques.
• Dans le cas de travaux plus importants, un technicien de l’Office prendra contact avec vous pour effectuer les diverses démarches nécessaires.
• D’une manière générale, les transformations modifiant le logement doivent faire l’objet d’une autorisation écrite préalable à votre Agence de Proximité.

• Les ordures ménagères doivent être enveloppées et déposées dans les bacs prévus à cet effet ou déposées dans les bornes d’apport volontaire situées dans votre résidence.
• De même, ne stockez pas de sacs poubelles sur le palier au risque de vous en voir facturer l’enlèvement et le nettoyage.
• Les « encombrants » doivent être entreposés dans les locaux appropriés.
• Les consignes locales du tri sélectif doivent être respectées, dans l’intérêt de l’environnement et des locataires eux-mêmes.
• En effet, plus les déchets recyclables sont mis dans les bacs bleus, moins l’Office paie de taxes d’enlèvement d’ordures, ce qui est un facteur de diminution de vos charges.

Les travaux d’ordre locatif sont énumérés dans le décret n°87-712 du 26 août 1987 relatif aux réparations locatives à charge du locataire.
Retrouvez dans la rubrique Vie quotidienne - Les Réparations locatives, l’ensemble des travaux à votre charge et ceux à la charge de l'OPH. Cliquez ici

LES BALCONS
• Ne les lavez pas à grande eau, au risque non seulement d’inonder les voisins, mais aussi de faire des traces sur la façade de l’immeuble.
• Évitez aussi d’étendre votre linge de façon visible de l’extérieur, de secouer tapis, balais ou paillasson.
• Ne pas stocker d’effets personnels sur votre balcon susceptibles de s’enflammer suite à un jet de mégots de cigarettes par exemple.
• Pour préserver l’harmonie de votre résidence, la pose de brises vues et-ou de canisses est INTERDIT.

LES FENETRES ET VOLETS
• Vérifiez régulièrement que les rainures d’écoulement et les trous d’évacuation ne sont pas bouchés.
• Vous ne devez pas percer les fenêtres.
• La pose de volets différents ou de protection contre le soleil est interdite.
• Un lessivage régulier, avec simplement de l’eau et du savon, permettra de leur garder un aspect agréable.

LA VENTILATION
• Une aération quotidienne évite une concentration excessive d’humidité et de moisissures, souvent à l’origine des décollements de papiers peints ou des dégradations de peinture.
• Nettoyez régulièrement les bouches d’aération et ne les obstruez en aucun cas. Vous ne feriez pas d’économie de chauffage, car elles permettent une meilleure régulation de la température.

LES RADIATEURS
• Ne placez pas de meubles devant les radiateurs ou de linge dessus : cela entraverait la bonne diffusion de la chaleur.
• Nettoyez régulièrement les radiateurs, surtout sans les démonter.
• Ils sont toujours, même l’été, alimentés en eau. Ils sont généralement équipés de robinet de fermeture.
• Les faire fonctionner régulièrement est un gage de longévité et évitera souvent la petite fuite.

LES INSECTES
• Si des insectes apparaissent dans votre logement, utilisez des insecticides classiques.
• S’ils se multiplient, informez rapidement votre gardien qui fera procéder à une désinsectisation collective.
• Chaque année, l’Office réalise une campagne de désinsectisation particulièrement ciblée vers les blattes ou cafards.
• Prenez vos dispositions pour être présent. En effet, un seul logement non traité et l’ensemble de la campagne de désinsectisation peut être inefficace.
• Une campagne d’affichage et d’information est réalisée quelques jours avant les travaux. Ceux-ci consistent en l’application d’un gel dans quelques lieux stratégiques de votre logement. Il n’y a pas d’odeur, aucun risque pour les animaux ou les enfants.
• En cas d’infestation de punaises de lit, il faut jeter les meubles et traiter: laver le linge à 60° et toute la literie au nettoyage vapeur.

LES CAVES (si l’immeuble en est pourvu)
• Vous devez les surveiller et les entretenir au même titre que votre appartement (intérieur et porte).
• Ne les utilisez pas comme atelier pour y stocker des matières inflammables ou périssables et ne réalisez pas d’installations électriques sauvages.
• Un programme pluriannuel prévoit de reprendre les caves abandonnées, de les sécuriser et de permettre ensuite la réappropriation par les locataires.

FAITES DES ECONOMIES
• Surveillez également votre consommation d’eau. Le petit entretien (joint usé, robinet qui coule, chasse d’eau qui fuit) est assuré par le plombier de la régie de l’Office, afin de vous faciliter la vie.
• N’hésitez pas non plus à signaler toute anomalie à votre gardien qui fera le nécessaire.
• Il faut savoir qu’un goutte à goutte d’un robinet équivaut à 384 litres d’eau perdus par jour, une fuite de votre chasse d’eau à 600 litres par jour. (1000 litres = 4,80 euros).

DIVERS
• Si vous disposez d’un chauffe-eau électrique, réglez son thermostat sur 60°C maximum. Vous limiterez ainsi les risques d’entartrage et de brûlure.
• Ne jetez rien dans vos toilettes : pas de résidus alimentaires, ni de tissus, etc., qui risquent de provoquer un bouchon et des dégâts importants. Nous pourrions vous demander la prise en charge financière de l’intervention.

TERRASSES ET JARDINS
• Si vous avez la chance de bénéficier d’une terrasse et/ou d’un jardin, vous devez veiller à leur entretien régulier, au même titre que votre logement.
• L’installation de brises vues ou de canisses est rigoureusement INTERDITE, afin de préserver l’harmonie de la résidence.
• Vous devez tondre la pelouse, entretenir les végétaux et tailler les arbustes régulièrement, pour profiter pleinement de ces espaces.

Informez votre gardien et identifiez l’origine du problème (voisin, toiture, etc.)

• Si le sinistre provient d’un autre logement, contactez votre assurer afin de l’en informer et obtenir un formulaire “constat amiable dégât des eaux” à remplir avec votre voisin.
• Si le sinistre provient des parties communes (toiture, façade, gaine technique…) ou de votre logement (fuite sur une alimentation d’eau, ou de chauffage etc.), informez votre assureur et contactez voter chargé de gestion locative de votre Agence de Proximité, (vous trouverez ses coordonnées dans la Rubrique nous contacter afin de remplir le “constat amiable dégât des eaux”. Cliquez ici

Contactez votre gardien d’immeuble afin qu’il contacte directement l’ascensoriste

En cas de panne le weekend ou la nuit, contactez le gardien d’astreinte dont le numéro se trouve dans le hall d’immeuble.

L’Office dispose de parkings pouvant être loués aux locataires pour leur voiture personnelle.
• Ils sont destinés aux véhicules et ne doivent pas être pris pour des caves ni pour des lieux de réparations de véhicules.
• Les voitures ne doivent pas stationner sur les trottoirs ou les voies intérieures des résidences destinées aux pompiers.
• Le stationnement des camions est rigoureusement interdit.
• Pensez aussi à respecter les aires de stationnement réservées aux personnes handicapées.

• Il est strictement interdit d’entreposer dans le logement, les couloirs, les halls, les escaliers, la cave, le parking et dans les parties communes des produits combustibles ou dangereux.

Nous vous demandons de bien vouloir :
- Respecter les règles de circulation dans la résidence
- Laisser les portes coupe-feu fermées
- De laisser toujours les accès livres pour les pompiers
D’une manière générale, référez-vous au Règlement intérieur dont l’un des objets est justement de sécuriser les résidences.

• La responsabilité individuelle de chaque résident est indispensable afin d’éviter de salir les parties communes.
Respecter et faire respecter les lieux de vie sont des actes simples de civisme.

• Pour connaitre la date de sortie des encombrants, consultez les informations de la Ville de Drancy : Cliquez ici
Vous pouvez également vous rapprochez de votre gardien pour connaître le jour de passage pour les encombrants.

Où sortir les encombrants ?
• Les encombrants sont à déposer sur la voie publique en dehors votre résidence UNIQUEMENT la veille du ramassage.
Renseignez-vous auprès de votre gardien.

Les animaux sont tolérés sous conditions
• La présence de chiens et d’animaux domestiques est tolérée dans les appartements à condition qu’ils ne nuisent pas à la tranquillité et à la sécurité des autres résidents.
• Les chiens doivent être tenus en laisse et muselés selon la catégorie.
• Le code civil précise que « le propriétaire d’un animal ou celui qui en a la garde, est responsable du dommage que l’animal a causé, soit que l’animal soit sous sa garde, soit qu’il fût égaré ou échappé », et une loi, votée le 22 décembre 1998, interdit
l’importation, l’élevage, la vente et l’acquisition des chiens réputés dangereux (pittbuls, rottweillers).
• Leurs maîtres doivent aussi leur faire respecter les règles élémentaires d’hygiène : pelouses et pieds d’immeubles ne sont pas des lieux de déjections.
Apprenez-leur le caniveau !